QUESTIONS FRéQUENTES
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si malgré ça, vous avez une question sans réponse n’hésitez pas à nous contacter directement via notre page de contact, nous serons ravis de vous renseigner !
COMMANDE
Vous bénéficiez de 14 jours à réception de votre commande pour nous la retourner. Merci de nous en informer au préalable.
Attention, pour les produits vendus au mètre et produits personnalisés : aucun échange, ni remboursement n’est possible.
Pour les produits éligibles, un échange ou un remboursement sera proposé (frais de port déduits, au prix en vigueur Colissimo ou Mondial Relay, selon le mode d’envoi initialement choisi). Les frais de retour sont à votre charge.
Pour toute annulation de commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible. Toute commande en production ou déjà expédiée ne pourra pas être annulée.
Vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre commande via votre compte client. Vous recevrez également des mails informatifs à chaque nouvelle étape.
Nous essayons de rendre au mieux les couleurs des produits sur les photos, ainsi qu’en vous donnant des adjectifs décrivant les couleurs. Lorsque cela est possible, nous vous fournirons le code hexadécimal sur la fiche article.
LIVRAISON
Tout client habitant la région Troyenne peut retirer sa commande dans nos locaux (44 rue de la Paix – 10000 Troyes). Notre atelier de fabrication est ouvert du Lundi au Vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h (sauf jours fériés et congés).
Une fois votre commande disponible, vous recevrez un e-mail vous confirmant les modalités de retrait. Cette option est bien évidemment gratuite.
A savoir, nous proposons 3 modes d’envois différents : Colissimo La Poste en point de retrait, Colissimo La Poste à domicile, et Mondial Relay.
Le prix de la livraison dépend du poids de vos articles, ainsi que du mode d’envoi choisi. Vous trouverez ci-dessous les tarifs en vigueur.
| Colissimo La Poste – Point de retrait | Colissimo La Poste – Domicile (sans signature) | Mondial Relay | |
|---|---|---|---|
| 0 à 0,250 kg | 4,60 € | 7,40 € | 4,40 € |
| 0,250 à 0,500 kg | 6,50 € | 8,30 € | 4,40 € |
| 0,500 à 0,750 kg | 7,50 € | 9,25 € | 4,90 € |
| 0,750 à 1kg | 8,30 € | 10 € | 4,90 € |
| 1 kg à 2 kg | 9,50 € | 11,30 € | 6,50 € |
| 2 kg à 3 kg | 10,60 € | 12,40 € | 7,05 € |
| 3 kg à 4 kg | 11,70 € | 13,50 € | 7,30 € |
| 4 kg à 5 kg | 12,80 € | 14,50 € | 11,50 € |
| 5 kg à 6 kg | 13,50 € | 15,30 € | 13,90 € |
| 6 kg à 7 kg | 14,50 € | 16,30 € | 13,90 € |
| 7 kg à 8 kg | 15,60 € | 17,40 € | 14,90 € |
| 8 kg à 9 kg | 16,70 € | 18,50 € | 14,90 € |
| 9 kg à 10 kg | 17,80 € | 19,50 € | 14,90 € |
| 10 kg à 11 kg | 18,50 € | 20,20 € | 21,90 € |
| 11 kg à 12 kg | 19,50 € | 21,30 € | 21,90 € |
| 12 kg à 13 kg | 20,50 € | 22,30 € | 21,90 € |
| 13 kg à 14 kg | 21,60 € | 23,40 € | 21,90 € |
| 14 kg à 15 kg | 22,70 € | 24,40 € | 21,90 € |
| 15 kg à 16 kg | 23,70 € | 25,50 € | 24,90 € |
| 16 kg à 17 kg | 24,80 € | 26,50 € | 24,90 € |
| 17 kg à 18 kg | 24,80 € | 27,50 € | 24,90 € |
| 18 kg à 19 kg | 25,80 € | 28,60 € | 24,90 € |
| 19 kg à 20 kg | 26,90 € | 29,70 € | 24,90 € |
| 20 kg à 21 kg | 27,90 € | 30,50 € | 34,90 € |
| 21 kg à 22 kg | 28,70 € | 31,50 € | 34,90 € |
| 22 kg à 23 kg | 29,70 € | 32,50 € | 34,90 € |
| 23 kg à 24 kg | 30,80 € | 33,60 € | 34,90 € |
| 24 kg à 25 kg | 31,80 € | 34,60 € | 34,90 € |
| 25 kg à 26 kg | 32,90 € | 35,60 € | 34,90 € |
| 26 kg à 27 kg | 33,90 € | 36,70 € | 34,90 € |
| 27 kg à 28 kg | 35 € | 37,70 € | 34,90 € |
| 28 kg à 29 kg | 36 € | 38,80 € | 34,90 € |
| 29 kg à 30 kg | 39 € | 39,80 € | 34,90 € |
Une fois votre commande validée, le délai de préparation de la commande peut aller jusqu’à 2 jours ouvrés par Colissimo, et jusqu’à 6 jours ouvrés par Mondial Relay. Dès votre commande expédiée, vous serez averti et aurez un suivi. Nous ne sommes pas responsables des retards des transporteurs, ni des pertes.
Habituellement, nos périodes de congés sont durant les fêtes de fin d’année et le mois d’Août. Malgré nos congés, les expéditions sont bien entendu maintenues. Nous faisons les envois 2 fois par semaine minimum, vous aurez donc votre commande rapidement.
PAIEMENT
Nous proposons différents moyens de paiement :
– Paiement par carte bancaire. 100% sécurisé et immédiat.
– Paiement par chèque : votre commande sera validée et mise en préparation à réception de votre chèque. L’envoi des chèques se fait directement à notre adresse postale : Tricotage Ducellier, 44 rue de la Paix, 10000 Troyes. Nous vous invitons vivement à envoyer vos chèques sous pli suivi pour plus de sécurité, nous ne sommes pas responsables des pertes de courrier.
– Paiement par virement : votre commande sera validée et mise en production à réception de votre virement. Le RIB vous sera directement communiqué par mail.
Votre paiement par carte bancaire peut avoir été refusé pour différentes raisons :
– Votre carte bancaire n’est plus en cours de validité.
– Votre carte bancaire ne vous permet pas de payer en ligne. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour vérifier cela.
– Vous avez atteint vos plafonds de paiement.
– Vous avez laissé expiré la validation du paiement.
Vous pouvez réessayer de passer une nouvelle commande, nous invaliderons la commande non réglée. Si toutefois vous ne parveniez pas à payer en ligne, vous pouvez tout de même payer par chèque ou par virement (cf question précédente).
MENTIONS LEGALES
La politique de confidentalité est accessible ici.